新冠肺炎疫情防控
社區是第一道防線
能否落實“外防輸入、內防反彈”總策略
把社區防住、守牢
事關人民群眾生命健康安全
事關疫情防控大局
隨著疫情防控工作不斷抓實抓細
對社區治理能力也提出了更高要求
關鍵時刻
社區工作者們
如何爭分奪秒，做好流調排查工作
構筑起基層防疫“移動堡壘”？
如何精準發力
打通聯防聯控工作網“毛細血管”？
跟隨我們的腳步來一探究竟吧
流調電話 / 分憂解難
“您好！打擾您了，我是橫琴疫情防控工作人員，請問您近期是否去過某地？”
“請問您現在健康碼顏色是什么？”
“請問您最后一次做核酸是什么時候？”
從白天到黑夜，在流調電話專班辦公室里，一派繁忙景象，電話聲、鍵盤聲、交流聲此起彼伏。工作人員一邊比照名單，一邊撥打電話，詳細詢問信息并進行登記，通過以最快的速度梳理重點人員的信息，為疫情防控提供數據支撐。
▲用一通通電話為精準防控提供保障
按照工作流程，流調電話話務組主要負責電話流調工作，需對公安轉過來和重點地區來返珠人員的信息進行電話核查和統計、分類，告知詳盡的防控要求。
“接到8千多條數據信息后，在廣東省政府橫琴辦政法工作處的指導下，大橫琴城資聯動各方力量，于6月20日上午緊急調動約50名工作人員參與電話流調工作，臨時開設兩班倒的輪崗方式，加快處理好數據。”大橫琴城資輔助政務人員胡家華說。
▲廣東省政府橫琴辦政法工作處科長劉雙鳳到小橫琴社區檢查防疫工作情況
“由于流調線索激增，為積極配合社區工作，除了增派人員外，我們又緊急采購了多臺座機、開通12320服務熱線、增設桌椅，保障工作順利開展。”大橫琴城資防疫項目主管唐曉春說，數據量最多的時候，辦公室里格外熱鬧，有的同事干脆找了個小板凳就坐在角落里打電話，大家都在爭分奪秒。
流調看似只需簡單地撥打電話，但卻是一項非常具有技巧性的工作。除了要全面細致詢問風險人員情況外，遇到群眾不配合或產生質疑時，也要動之以情，曉之以理，做好安撫工作。
工作人員謝林有著較為豐富的電話流調經驗，6月20日，她從上午8點多一直忙碌到次日凌晨2點，除了做好電話流調、信息錄入外，為保障流調工作的順利開展，她還調用以往積累的工作經驗，為緊急調派來的工作人員開展崗前培訓，幫助大家迅速“上崗”。
“居民有需要的時候，我們更要勇于擔當。”高峰時期，一個人一天要打約300通電話，盡管工作繁忙，但在謝林看來，自己既是疫情防控工作人員，也是新時代青年，應當盡心盡力完成防疫任務，為合作區防疫工作貢獻自己的綿薄之力。
上門入戶 / 使命必達
“有新的數據推送過來了，麻煩您盡快核查一下。”以大數據推送為基礎，進行電話流調后，“三人小組”上崗了。
為筑牢疫情防控防線，橫琴粵澳深度合作區啟動疫情防控“三人小組”工作機制，依托網格化管理，下沉防控力量，由醫護人員、社區基層干部、公安民警構成基層防疫“三人小組”。
“三人小組”主要負責上門核查人員信息，承擔群眾健康監測、上門核酸采樣、落實隔離監管、協助轉送排查、配合疫情處置、反映群眾需求等工作。
搶時間、拼速度，忙碌時一天步行十幾公里，這一份工作并不輕松。
▲為加快完成核查工作，工作人員蹲在地上整理各類數據信息。
盡管有著相對豐富的工作經驗，面對這一次的重要任務時，小橫琴社區工作人員羅艷秋依舊不敢松懈，6月23號-25號連續三天，參與“三人小組”專項工作的她每天只睡了約3小時。
“我們困了就喝咖啡或茶。”羅艷秋表示，疫情防控工作的重要性不言而喻，稍有信息疏漏，都可能導致疫情擴散蔓延，必須快速、仔細處理好各項工作，形成工作閉環。
▲協助開展“敲門行動”，織密社區防控網
除了上門核查外，接聽疫情防控咨詢電話也是社區工作人員的任務之一。“忙碌時電話會響個不停，居民來咨詢防疫政策等問題時，我們要及時掌握相關信息，妥善解答。”羅艷秋說。
與前期的電話流調工作一樣，“三人小組”上門時難免會遇到群眾有疑問或不理解的情況。在談到自己的工作時，新家園社區“三人小組”的工作人員江燕萍說道：“遇到問題時，與居民進行及時、有效的溝通很重要。忙碌時、身體感到疲憊時，聽到居民說一聲‘謝謝’、‘辛苦了’，我們也覺得舒服多了。”
“收獲居民的認可時，我們也很高興。有次有居民覺得我們辛苦了，甚至通過點外賣的方式為我們送來了食物，這些關懷的舉動讓我們感到十分溫暖。”羅艷秋說。
召之即來、來之即戰
他們是社區工作者中的一員
也是橫琴粵澳深度合作區
打通基層治理“神經末梢”的縮影
如今
各項防疫工作仍在有力有序地進行中
這群最美“逆行者”
猶如一枚枚螺絲釘
緊緊守護著疫情防線
感謝每一位堅守崗位的
疫情防控工作人員
為你們點贊！
與你一起，聆聽城市的聲音
－ＥＮＤ－
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