守國(guó)門 戰(zhàn)疫情
聚力量·聚人心
筑健康防線 保萬(wàn)家平安
嚴(yán)防死守 · 我們不退！
和往年春節(jié)一樣
無(wú)數(shù)口岸人舍棄了“小家”的團(tuán)圓
堅(jiān)守崗位，成就“大家”
不一樣的是
今年的春節(jié)的確有些“特殊”
如何在人口大規(guī)模流動(dòng)的情況下最大限度地防控疫情？
如何在確保旅客安全的前提下保障旅客的順利便捷出行？
如何在提供悉心服務(wù)的同時(shí)做好員工的自我防護(hù)？
這是對(duì)“24小時(shí)不打烊”的
橫琴口岸服務(wù)團(tuán)隊(duì)的巨大考驗(yàn)
而他們
也用團(tuán)結(jié)一心、迎難而上的“口岸精神”
做出了最有力的回答
大家放心，我一直在
張梅，大橫琴城資橫琴口岸物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，她從2014年入職以來(lái)就駐扎在橫琴口岸，屬于最早一批入駐橫琴口岸的工作人員，見(jiàn)證了口岸成長(zhǎng)歷程中每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。
右一：張梅
1月16日至21日，橫琴口岸出入境旅客日漸增加，19日至21日日通關(guān)量接近5萬(wàn)人次，口岸一度繁忙。
22日起通關(guān)人數(shù)雖開始減少，但隨之而來(lái)的是疫情防控壓力的持續(xù)加大，口岸服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅要做好自身防護(hù)，還要加強(qiáng)口岸的清潔、消殺力度，公共區(qū)域每小時(shí)進(jìn)行一次消毒，每天進(jìn)行兩次消殺。
圖片來(lái)源：珠海傳媒集團(tuán)
在口岸轄區(qū)內(nèi)投放廢棄口罩專用垃圾桶
除了要對(duì)橫琴口岸出入境旅客進(jìn)行健康申報(bào)登記外，橫琴口岸服務(wù)中心的工作人員要對(duì)湖北籍及經(jīng)過(guò)疫區(qū)的出入境旅客進(jìn)行詳細(xì)信息登記，并由保安隨車護(hù)送到橫琴新區(qū)指定的酒店進(jìn)行隔離期觀察。因每日要面對(duì)大量的旅客、外來(lái)人員，甚至直接與可疑病例接觸，一線工作人員存在著較大的心理壓力。而這些，張梅都看在眼里，放在心上。
橫琴口岸物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以年輕人居多，擔(dān)心疫情期間大家壓力太大，張梅除了平日里多為大家做心理疏導(dǎo)，給大家發(fā)放防護(hù)用品，進(jìn)行相關(guān)防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)與提醒外，更是以身作則，堅(jiān)守在第一線。從春節(jié)前至今，張梅已連續(xù)在口岸“連軸轉(zhuǎn)”半個(gè)月以上，對(duì)于近10年沒(méi)有在節(jié)假日回家的張梅來(lái)說(shuō)，24小時(shí)隨時(shí)待命早已成為習(xí)慣，凌晨1點(diǎn)多、3點(diǎn)多接到工作電話也是常有的事。在口岸人眼中，張梅儼然成了大家心中的“女超人”
為應(yīng)對(duì)人流高峰，張梅組織團(tuán)隊(duì)成員從新口岸拉來(lái)許多膠馬
“最令我感動(dòng)的，還是我們橫琴口岸的小伙伴們”。張梅提起橫琴口岸團(tuán)隊(duì)，滿是感動(dòng)與自豪。對(duì)團(tuán)隊(duì)的這份牽掛與用心，讓張梅成為了團(tuán)隊(duì)的主心骨，大家都喜歡親切地稱呼她為“張媽媽”。
“張媽媽，你不在，我們心里沒(méi)底”。“張媽媽，剛才有旅客發(fā)燒了，怎么辦？”每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，張梅少不了要安慰、指導(dǎo)同事們，但是也正是因?yàn)檫@些“放心不下”，這些日常微小卻溫情的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓張梅更加堅(jiān)定了要關(guān)心、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)，守護(hù)好“國(guó)門”，為國(guó)家做貢獻(xiàn)的決心。
離開口岸幾天，很不習(xí)慣
橫琴口岸物業(yè)服務(wù)中心的項(xiàng)目副經(jīng)理劉進(jìn)已經(jīng)連續(xù)12年沒(méi)有回老家過(guò)年，難得今年春節(jié)時(shí)回一趟貴州老家，還趕上老家下大雪，斷電斷網(wǎng)了兩天。劉進(jìn)2014年來(lái)到口岸工作，對(duì)于這位資深的口岸人來(lái)說(shuō)，離開口岸的這幾天還真不習(xí)慣，在斷網(wǎng)的日子里，他過(guò)一段時(shí)間就忍不住看一下手機(jī)，習(xí)慣性地看看前幾天口岸同事們發(fā)在群里的消息、照片，了解口岸的通關(guān)情況和同事們的近況。雖在休假期間，人在老家，劉進(jìn)心里仍記掛著口岸的兄弟姐妹們。
作為口岸的“第二梯隊(duì)”，在提醒家人注意做好自我防護(hù)，保重身體后，劉進(jìn)于2月2日也回到橫琴口岸上班了。
右一：劉進(jìn)
“這段時(shí)間很特殊，堅(jiān)持在一線的兄弟姐妹們都辛苦了，我們一起共渡難關(guān)，堅(jiān)持下去！”“很多人為口岸付出了很多，團(tuán)隊(duì)里約有十分之一的人在口岸待了3-5年。”
說(shuō)到印象深刻的員工，劉進(jìn)忍不住說(shuō)起了橫琴口岸的客服主管——陳磊，“遇到特殊時(shí)期，他早上6點(diǎn)多上班，晚上8點(diǎn)多下班，有時(shí)候甚至通宵，連續(xù)工作三四十個(gè)小時(shí)，哪里最辛苦哪里就能看到他，像新橫琴口岸的物業(yè)前期入駐、臺(tái)風(fēng)天時(shí)的檢查防御時(shí)他都非常盡心。” ，“再比如我們的巡查員陳鵬昊，這個(gè)小伙子腿腳快，反應(yīng)敏捷，很快就能把現(xiàn)場(chǎng)情況了解清楚，進(jìn)行匯報(bào).......”在劉進(jìn)心里，橫琴口岸服務(wù)團(tuán)隊(duì)中勤勤勉勉、盡心盡力的同事實(shí)在太多了，又豈是三言兩語(yǔ)就能說(shuō)得盡的呢。
一名祖籍湖北的旅客來(lái)到出境大廳欲出境前往澳門，劉進(jìn)及口岸的工作人員配合查驗(yàn)單位了解旅客信息。
心系旅客 獲旅客感謝
客服班長(zhǎng)陶世綱是不少口岸同事眼中的榜樣。疫情期間，他主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)旅客，對(duì)湖北籍及經(jīng)過(guò)疫區(qū)的出入境旅客進(jìn)行詳細(xì)信息登記并配合安防同事將旅客送往指定酒店進(jìn)行隔離。期間，難免會(huì)遇到旅客不太理解、害怕隔離的情況，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，陶世綱與同事總會(huì)耐心跟旅客進(jìn)行溝通、安撫旅客情緒。
指引旅客填寫入境健康表
長(zhǎng)期接觸大量旅客及可疑病例，一開始，陶世綱心里也會(huì)有點(diǎn)怕，但看到身邊的很多小伙伴都奮斗在一線，漸漸地，也覺(jué)得沒(méi)那么怕了，“關(guān)鍵時(shí)刻需要我們，就是硬著頭皮也要上！”陶世綱堅(jiān)定地說(shuō)道。
120工作人員到囗岸接發(fā)熱病人到醫(yī)院
今年春節(jié)期間正值客流高峰，心急的旅客容易忙中出錯(cuò)。來(lái)自廣州的祖先生和女兒一道，提著不少行李經(jīng)橫琴口岸前往澳門，卻在回程時(shí)不慎將背包落在澳門開往關(guān)口的接駁車上，直到回到廣州時(shí)才發(fā)現(xiàn)背包遺失，想到包內(nèi)有不少紀(jì)念品及女兒的照片，有著珍貴的紀(jì)念意義，祖先生急忙上網(wǎng)查找橫琴口岸服務(wù)中心的熱線電話并進(jìn)行撥打，在接到祖先生的電話后，陶世綱和其他同事迅速聯(lián)系海關(guān)、邊檢等聯(lián)檢單位及澳門岐關(guān)車站，經(jīng)過(guò)多方溝通后，最終成功幫助失主取回遺失的背包。“人海茫茫，我以為背包丟了就找不到了，沒(méi)想到還能找回，太感謝你們了！”專程從廣州趕回來(lái)取背包的祖先生激動(dòng)地說(shuō)道。“不客氣，這是我們應(yīng)該做的！”送走失主后，陶世綱又忙碌在了熙來(lái)攘往的通關(guān)大隊(duì)中。
幫助旅客找到遺失的物品，由海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)確認(rèn)。
在陶世綱看來(lái)，旅客忘拿行李的現(xiàn)象，在口岸其實(shí)很常見(jiàn)，微不足道。但在我們看來(lái)，這些看似普通、微不足道的小事，也許就能溫暖一位旅客的旅程。
哪里缺人，就往哪里補(bǔ)
梁燕珊是一個(gè)年輕的95后，她的崗位名稱雖是人事專員，但口岸畢竟是“國(guó)門”，與一般企業(yè)的人事專員不同，梁燕珊不單單做人事工作，還要進(jìn)行資料整理、現(xiàn)場(chǎng)巡查、指引、接聽(tīng)電話等工作，客流量多的時(shí)候，口岸上下全員出動(dòng)，梁燕珊也在不經(jīng)意間成為了機(jī)動(dòng)人員，哪個(gè)崗位缺人就往哪里補(bǔ)。從1月19號(hào)到2月3日，梁燕珊只休息了一天。因每天要接觸大量的旅客，以梁燕珊為代表的口岸服務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)疑也成為了“高危團(tuán)隊(duì)”，擔(dān)心發(fā)生意外感染，也為了方便正常工作，梁燕珊雖是珠海本地人，但除了大年三十回家吃年夜飯外，其他時(shí)間段還沒(méi)有回過(guò)家。
右三：梁燕珊
剛開始梁燕珊也會(huì)膽怯，還開玩笑說(shuō)大家都是“一根繩上的螞蚱”，但想到有那么多口岸的同事陪著，她也就安心了不少。“我們的‘定海神針’——張經(jīng)理也一直在，給了我們很大的信心！”，“這是我第一次接觸物業(yè)行業(yè)，口岸是一個(gè)很鍛煉人的地方，在這里每個(gè)人都有自己的發(fā)光點(diǎn)，而我也學(xué)習(xí)到了很多，包括在待人處事、處理事情的時(shí)效性方面的能力都有所提升。”這個(gè)2019年5月加入口岸團(tuán)隊(duì)的小姑娘樂(lè)觀地說(shuō)道。
每一位同事都如此認(rèn)真負(fù)責(zé)我并不孤單
“每年過(guò)年口岸都特別忙，但是今年真的不一樣”。2016年入職橫琴口岸服務(wù)團(tuán)隊(duì)的25歲珠海小伙吳俊熙說(shuō)道。雖然離家只有半小時(shí)的車程，但吳俊熙在今年春節(jié)期間從未踏上回家團(tuán)聚的路途。身為客服助理的他如今正奮戰(zhàn)在橫琴口岸“防疫的第一線”，不僅承擔(dān)了橫琴口岸公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查和消毒工作，還對(duì)接了過(guò)關(guān)旅客指引、體溫檢測(cè)和登記入境珠海的湖北籍旅客等多項(xiàng)任務(wù)。
右一：吳俊熙
當(dāng)大橫琴集團(tuán)公司發(fā)出黨員先鋒支援隊(duì)的召集令后，吳俊熙義無(wú)反顧地報(bào)了名。某天值完班回到灣仔宿舍時(shí)已經(jīng)是晚上八九點(diǎn)，吳俊熙接到了橫琴新區(qū)疫情防控辦的通知，需要人員到橫琴醫(yī)院了解某位出現(xiàn)癥狀的湖北籍旅客的情況。吳俊熙二話不說(shuō)就跟另一位同事一起回到了島上。在如此高壓的工作環(huán)境下，吳俊熙從來(lái)沒(méi)有喊過(guò)一聲累，也從未跟家里人說(shuō)過(guò)自己的工作內(nèi)容和內(nèi)心的擔(dān)憂。雖然還有10天，吳俊熙的值班工作就結(jié)束了，但是為了杜絕感染家人的可能性，吳俊熙還是希望等到疫情過(guò)去以后，自我隔離一段時(shí)間，再回家團(tuán)聚。
“在口岸服務(wù)中心工作的每一位同事，都是如此認(rèn)真負(fù)責(zé)，我并不孤單。”吳俊熙這樣說(shuō)道。
凌晨，堅(jiān)守在崗位上的安保人員
圖片來(lái)源：珠海傳媒集團(tuán)
與疫情賽跑
致敬 最美“逆行者”
在國(guó)門檢疫防線上，口岸服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作人員不但沒(méi)有退縮，反而扛起使命，相互鼓勵(lì)與幫助，在最重要、最繁忙、最關(guān)鍵的時(shí)刻努力守護(hù)好人民群眾的安全與健康，守護(hù)著國(guó)門的平安與祥和。
逆行，是為了更好地迎接曙光，在這里，“你先休息，我來(lái)”，“沒(méi)事，我不怕”，“沒(méi)問(wèn)題，我可以”是他們?nèi)粘?duì)話的“口頭禪”，而特殊時(shí)期，“戴好口罩”、“測(cè)一下體溫”更成了團(tuán)隊(duì)間高頻出現(xiàn)的“溫馨提示”。
“面對(duì)疫情，我們都會(huì)害怕，但我們沒(méi)有退卻，我們有責(zé)任把工作做好！”，橫琴口岸物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人——張梅堅(jiān)定地對(duì)同事們說(shuō)道。
祖國(guó)加油
放心，我們?cè)冢?/span>
互幫互助、共同發(fā)力
是團(tuán)隊(duì)間的默契與擔(dān)當(dāng)
日夜守護(hù)、不曾退卻
是敬業(yè)、是奉獻(xiàn)
更是國(guó)門大愛(ài)
這不僅體現(xiàn)著敬業(yè)與奉獻(xiàn)的價(jià)值追求，更展現(xiàn)出一種超越“小家”、成就“大家”的高尚境界
勤快洗手 · 口罩必戴
見(jiàn)屏如面 · 在家呆著
拒吃野味 · 防護(hù)到位
向堅(jiān)守一線的“國(guó)門衛(wèi)士”致敬！
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